single-post

Quy định của công ty

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA CÔNG TY TRÀ NGỌC DUY

I – HÌNH THỨC GIAO HÀNG VÀ THANH TOÁN

1 – Giao hàng và thanh toán tiền hàng

Công ty trà Atiso Ngọc Duy phân bổ những khu vực giao hàng như sau:

  • Freeship trong nội thành Đà Lạt
  • Những tỉnh thành khác vui lòng liên hệ qua số hotline: 0263.3.549.284 hoặc 0263.3.991.985

2. Hình Thức Giao hàng

  • Đối với khu vực nội thành Đà Lạt: giao hàng ngay trong ngày.
  • Đối với Đơn hàng ngoại tỉnh nếu đơn hàng giao nhanh thì 3 ngày mà đơn hàng giao chậm là 5 ngày – 7 ngày. Tùy theo yêu cầu của khách giao nhanh hoặc giao chậm.

Mua trực tiếp:

- Tại Đà Lạt: 

  • Công ty: 73/17 Phan Chu Trinh - Phường 9 - Đà Lạt - Lâm Đồng
  • Showroom: 08 Tăng Bạt Hổ - Phường 1 - Đà Lạt - Lâm Đồng

Tại TP.HCM: 

  • Văn phòng đại diện - Showroom: 80 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.HCM

3. Hình thức Thanh Toán tiền mua hàng.

  • Đối với khách hàng mua hàng trong nội thành, khách sẽ thanh toán tiền hàng trực tiếp cho người đến giao hàng.
  • Đối với các đơn hàng ngoại tỉnh thì khách hàng sẽ thanh toán tiền hàng cho bên Dịch vụ bưu điện đi giao hàng.

4. Phí vận chuyển + phí bảo hiểm sản phẩm:

Phí vận chuyển:

  • Tại khu vực nội thành Đà Lạt: Miễn phí vận chuyển.
  • Tại các tỉnh: Phí giao hàng nhanh hay chậm được tính phí bằng cách tính và niêm yết giá của bên bưu điện vận chuyển cho từng vùng.
  • Đối với đơn hàng trên 5.000.000 các khách ngoại tỉnh sẽ được Miễn phí vận chuyển.

Phí bảo hiểm sản phẩm:

Đối với các sản phẩm khi giao hàng có vấn đề hư hỏng, gần hết date, không đúng hàng đã cam kết quý khách có thể call hotline 0263.3.549.284 hoặc 0263.3.991.985 để được hoàn lại sản phẩm khác và không mất bất kỳ chi phí nào.

II – CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

1.1: Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty Atiso Ngọc Duy cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

1.2: Hình thức khiếu nại:

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do cửa hàng cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại công ty, showroom hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số 0263.3.549.284/ 0263.3.991.985, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác….. có thể mang lại tính thiết thực và xử lý đơn giản nhất.

1.3: Nguyên tắc giải quyết khiếu nại:

Chúng tôi sẽ không nhận khiếu nại nếu sản phẩm đó không phải của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ từ chối khiếu nại nếu khách hàng đã bóc sản phẩm sử dụng trong khi sản phẩm không có hư hại hoặc là gửi sai sản phẩm.

2. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại

– Mọi nhân viên của công ty có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

– Gửi văn bản hoặc gọi điện thoại hồi âm khiếu nại trong vòng 3 giờ kể từ lúc nhận được khiếu nại

Bước 2: Xác minh, xử lý

– Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.

– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá 1giờ kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

– Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của công ty sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng trong thời gian sớm nhất có thể.

Bước 4: Trả lời khách hàng:

– Khi có kết quả kiểm tra chính xác bên cửa hàng sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.

– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 1 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại

– Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại

3. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

– Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 3 ngày, lần 2 tối đa không quá 2 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Chúng không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

2. Sử dụng thông tin cá nhân:

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Chia sẻ thông tin cá nhân:

Ngoại trừ các trường hợp về sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.

Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên khác.

4. Truy xuất thông tin cá nhân:

Bất cứ thời điểm nào bạn cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các links thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

5. Bảo mật thông tin cá nhân:

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của bạn bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.

Chúng tôi khuyến cáo bạn nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của bạn và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác. Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, bạn nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.

Tin liên quan